Suivi de commande
Où en est ma commande ?
Entrez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé : nous vous disons exactement où elle en est.
Les délais habituels
Délais constatés sur nos dernières livraisons. Le suivi peut rester sans mouvement quelques jours pendant le transit international : c’est normal.
Questions fréquentes
Le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Oui. Pendant le transit international, le colis peut rester 3 à 5 jours sans nouvelle étape : il est en avion ou en dédouanement. Le suivi reprend à l’arrivée en France.
Je n’ai pas reçu d’e-mail avec un numéro de suivi.
Le numéro est envoyé dès le départ du colis, sous 24 h ouvrées après la commande. Vérifiez vos spams, puis utilisez cette page avec votre numéro de commande.
Le colis est indiqué « livré » mais je ne l’ai pas.
Regardez d’abord votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins : les transporteurs déposent souvent sans sonner. Toujours rien sous 24 h ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous nous en occupons.
Une question sur votre colis ? Écrivez-nous : contact@maubel.com